Termos de Uso

Para utilizar os planos e serviços da Rede Server, o cliente deve ler e concordar com nossos termos descritos abaixo:

Sua conta será ativada após a efetiva confirmação de recebimento do pagamento referente ao(s) serviço(s) contratado(s). Esta confirmação será obtida junto à instituição financeira responsável pelo processamento da transação e validada após comprovação de legitimidade. No ato da contratação do serviço, o cliente deverá cadastrar um e-mail não pertencente a um dos domínios que irá hospedar em seu plano. Este e-mail será utilizado para comunicação entre a Rede Server e o cliente, portanto, é responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre atualizado.

Caso haja indícios de informações falsas ou desatualizadas, a Rede Server poderá solicitar a correção ou validação dessas informações. A não atualização ou comprovação dentro de um prazo razoável poderá resultar na suspensão temporária ou cancelamento da conta.

Para contratação de planos de servidores dedicados através da opção de cartão de crédito, poderá ser necessário o envio de informações que comprovem a legitimidade da compra, tais como cópia de documento de identificação com foto e/ou comprovante de endereço. Caso esta solicitação não seja atendida, o pedido poderá ser considerado fraudulento e, consequentemente, negado.

A Rede Server se compromete a realizar a primeira tentativa de transferência de sua conta hospedada em outro servidor, desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel e não hajam restrições às opções de "Full Backup". Desta forma, será realizada uma transferência completa de seu plano, e todas as informações de sua conta serão preservadas: arquivos, bancos de dados, e-mails, senhas, etc. Após a migração de sua conta, pequenos ajustes podem ser necessários, visto que pequenas particularidades de configuração podem diferir entre empresas de hospedagem.

Nossa equipe de transferência se empenharam ao máximo para realizar com sucesso a transferência de sua conta, mas não podemos estimar o tempo necessário para cada transferência, visto que diversos fatores influenciam nesta atividade, o tamanho da conta, a quantidade de arquivos, a performance do servidor de origem e a complexidade das configurações.

Para formalizar a solicitação de transferência de sua conta, será necessário abrir um chamado em sua área de cliente informando todos os dados de acesso de sua conta de hospedagem atual para que nossa equipe possa realizar a tentativa de migração.

A Rede Server oferece este serviço como cortesia para usufruto em até 30 dias a contar da data de ativação da conta. Transferências adicionais ou realizadas após este período serão tarifadas. Consulte nosso departamento de vendas para obter maiores informações sobre valores de serviços avulsos.

Para o perfeito desenrolar da migração, é de fundamental importância a total disponibilidade e acessibilidade aos dados e sistemas no host de origem. Caso isso não aconteça, é de responsabilidade do cliente intermediar a obtenção, junto ao antigo host, dos dados para a migração.

Todos os serviços oferecidos pela Rede Server são para propósitos legais. O cliente deve concordar em isentar a Rede Server de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. É expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira que possam desrespeitar os registros de marcas e patentes e/ou infringir termos de direitos autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso inclui – mas não se limita – à divulgação e distribuição não autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei, além do armazenamento ou veiculação de qualquer tipo de material pornográfico.

O comércio/divulgação de qualquer produto ilícito resultará no imediato cancelamento de sua conta. Se você acredita que seus direitos autorais e/ou marcas registradas estão sofrendo infrações através de serviços contratados junto a nós, por favor, envie um e-mail par4a abuse@redeserver.com.br com todas as informações pertinentes ao caso.

A Rede Server proíbe a hospedagem e divulgação dos seguintes tipos de materiais e serviços em seus servidores:

Conteúdo Ilegal:

Material pornográfico ou obsceno, além da exploração sexual de menores, incluindo – mas não se limitando a – pornografia infantil, nudez total ou parcial de crianças e adolescentes, pedofilia e afins. Qualquer conta que utilizar nossos serviços para divulgar/hospedar materiais com este tipo de conteúdo será imediatamente suspensa sem aviso prévio e levada ao conhecimento das autoridades competentes.

Comércio de qualquer produto/mercadoria sem a devida propriedade ou explícita permissão.

Programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez.

Sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo.

Sites relacionados a "hackerismo", scripts maliciosos (como "IP scanner", ataques de descobertas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedam/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.

Uso Indevido de Recursos e Conteúdo Prejudicial (aplicável a todos os planos, salvo exceções explícitas):

Sites de vídeos com conteúdo protegido por direitos autorais, tais como filmes, séries, animes, etc.

Sites voltados para distribuição de programação de TV aberta ou a cabo como IPTV, etc.

Bots de IRC, Scripts de web-proxy e/ou de navegação anônima (anonymizers).

Escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins.

Sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, AutoSurf/PTC/PTS/PPC sites (sistemas de trocas de visitas).

Programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias.

MUD/RPG.

Qualquer tipo de site que contenha ou promova atividades ilegais.

Restrições Específicas para Planos Compartilhados (Hospedagem/Revenda):

Sites com conteúdo adulto (pornografia) seja em vídeo ou imagem.

Arquivos executáveis (*.exe, *.com, .msi, etc) e de imagens de disco (.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc) para download.

Mirrors (espelhamentos de outros sites).

Repositório de dados.

Exclusivos serviços de banner-ad (banners rotativos).

Servidores de afiliação, scripts de topsites.

Uma conta compartilhada não pode ser utilizada como um dispositivo de backup/armazenamento (com exceção de 1 backup de sua própria conta de cPanel). Da mesma forma, não é permitido disponibilizar arquivos para download.

Restrições Específicas para Servidores Dedicados:

Sites com conteúdo adulto (pornografia) seja em vídeo ou imagem.

Nós nos reservamos o direito de recusar a prestação de serviço ou disponibilidade de recursos a qualquer indivíduo. Qualquer material que viole a legislação brasileira aplicável, nossos termos de serviço ou que seja considerado inadequado por nossa equipe será removido dos nossos servidores com ou sem aviso prévio.

Há uma tolerância máxima de 72 horas úteis para que o cliente responda qualquer e-mail que lhe for enviado através de nosso sistema de tickets. Deixar de responder um e-mail enviado pelo departamento de denúncias (abuse@redeserver.com.br) em até 72 horas úteis poderá resultar na suspensão ou encerramento de sua conta. Todos os assuntos relacionados a denúncias devem ser tratados via ticket/e-mail.

Se não estiver totalmente seguro sobre a legalidade de hospedar conosco seus sites/serviços, por favor, entre em contato através do e-mail abuse@redeserver.com.br, descrevendo as funcionalidades de sua atividade e assinalando pontos determinantes que possam ou não gerar dúvidas sobre a aceitação do mesmo. Ficaremos muito satisfeitos em atendê-lo.

É de absoluta responsabilidade do cliente assegurar-se de que os scripts/programas instalados em sua conta sejam seguros e que as permissões de suas pastas/diretórios estejam definidas corretamente (independente do método de instalação utilizado). Pastas/diretórios devem ser configurados com permissão 755 (ou mais restritiva). Arquivos devem ser configurados com permissão 644 (ou mais restritiva).

O cliente é o único responsável por todas as ações decorrentes de utilização de sua conta, e isso inclui a preservação da segurança de suas credenciais de acesso aos sistemas (login/senha). É fundamental que os clientes utilizem sempre senhas seguras. Recomendamos sempre a utilização de senhas longas (com pelo menos 12 caracteres), alternando entre letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

Auditorias periódicas podem ser realizadas em nossos servidores para evitar que senhas inseguras possam ser utilizadas. Se uma auditoria apontar uma senha insegura em sua conta, lhe enviaremos uma notificação com um prazo máximo para alteração da mesma. Se uma senha insegura for detectada, sua conta pode ser suspensa até que você defina uma nova senha (comprida, complexa e de difícil dedução).

Existe um limite de 200 e-mails por hora por domínio. Para uso corporativo, recomenda-se um limite de até 100 e-mails por hora para garantir a entrega e evitar filtros antispam. O envio de mais de 200 e-mails por hora pode resultar em erros de entrega.

Nossos servidores também têm um limite de 60 verificações POP por hora por domínio. Se for além disso, você receberá um erro de senha incorreta. Para resolver isso, somente espere por uma hora e será automaticamente desbloqueado. Para prevenir que isso ocorra, coloque a auto verificação do Outlook para 10 minutos no mínimo.

É expressamente proibido utilizar a hospedagem para envio de e-mail marketing através de listas não solicitadas ou que caracterize SPAM. Qualquer lista de e-mails de grande volume necessitará de um Servidor Dedicado ou plano de e-mail marketing específico.

Nota: Dividir uma grande lista em listas menores para ir além deste limite não é permitido.

a) Sempre que você estiver enviando uma mensagem, não importa o quão grande a lista é, você deve regular o envio (throttle). Recomendamos que o faça no ritmo de 1 e-mail a cada 16 segundos (assim enviará 150 e-mails dentro de 1 hora, mantendo-o abaixo do limite de 200 e-mails). Se sua lista de e-mails não permitir o throttle, você deve usar outro software de lista de e-mails. Nós recomendamos phplist, que pode ser encontrado em seu painel de controle no Softaculous, com uma instalação fácil e rápida. Se você não fizer o throttle e tentar enviar, por exemplo, 500 e-mails, o servidor irá tentar enviar 500 e-mails em um segundo e isso não é possível. Isso causaria uma sobrecarga muito grande no servidor e todos os sites ficariam lentos até que o processo se completasse. É nosso dever manter o servidor rodando com o máximo de performance possível. Qualquer um que cause uma sobrecarga no servidor será suspenso e o processo causador terminado. Se você não fizer o throttle, provavelmente você será suspenso por sobrecarregar o servidor.

b) Qualquer lista com mais de 200 e-mails será somente permitida ser enviada em períodos fora de pico para que se previna sobrecargas de servidor. Fora de pico são Sábados e Domingos o dia todo e da 1 da manhã às 8 da manhã durante a semana.

c) A lista deve ser double opt-in. Isso significa que, quando o utilizador tiver se inscrito na lista, será solicitada a confirmação do endereço de e-mail para provar que a solicitação foi legítima. A confirmação geralmente é feita respondendo um e-mail de notificação/confirmação enviado para o endereço de e-mail do usuário. O método double opt-in elimina a possibilidade de abuso em que alguém cadastrar um endereço de e-mail sem o conhecimento e contra a sua vontade do usuário. Não é permitido enviar e-mails a uma lista de e-mails que lhe foi dada ou comprada, pois isso configura SPAM. Nossas regras anti-spam são muito restritas. Por favor, evite problemas seguindo estas diretivas. O script de e-mail deve ser capaz de lidar e documentar todas as informações a partir de uma lista double opt-in. Isto inclui o processamento opt-outs (via web ou e-mail) e remoção de e-mails retornados (inválidos ou rejeitados) da lista. Todos os opt-outs ou e-mails retornados devem ser tratados em tempo hábil, e a quantidade de e-mails de saída deve ser limitada para o máximo de 200 e-mails por hora. Se sua conta for encontrada a utilizar um script que não cumprir esses requisitos, a Rede Server se reserva o direito de suspender, cancelar ou desativar seu script ou conta.

d) Qualquer envio de e-mails não solicitados resultará na terminação da conta que os enviou. Nós temos tolerância ZERO contra Spam porque sabemos o mal que isso causa no mundo da internet e a perda de tempo e dinheiro que causa a todos.

e) Qualquer lista de e-mails DEVE seguir as diretrizes contidas em: http://www.cgi.br/publicacoes/documentacao/cod-autoreg-email-marketing.htm

f) Envios SMTP diretos não são permitidos. Um exemplo disso é DarkMailer. Qualquer e-mail deve fazer um relay através do MTA local (localhost:25) para envio posterior pelo servidor e não diretamente por algum script.

A Rede Server defende, apoia e aplica a política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa, mensagens não-solicitadas (sejam elas de qualquer espécie e para qualquer propósito) e SPAM. Mecanismos de Safelists e práticas que não sigam o modelo de Double Opt-in (conforme detalhado no item 3.c) serão considerados e tratados como SPAM. Qualquer conta que for utilizada para enviar SPAM será encerrada com ou sem aviso prévio.7

Sites que fazem anúncios e divulgações através de SPAM (Spamvertised) não podem ser hospedados em nossos servidores. Esta norma inclui – mas não se limita a – SPAM enviados via fax, e-mail, mensagens instantâneas ou Usenet/Newsgroups. Nenhuma organização ou entidade listada pelo ROKSO poderá fazer uso de nossos serviços. Qualquer conta que faça com que um dos IPs de nossos servidores sejam inseridos em uma blacklist será imediatamente suspensa e/ou encerrada.

A Rede Server se reserva o direito de solicitar alterações em (ou desativar, se necessário for) qualquer website, conta, base de dados ou outro componente que não esteja em conformidade com as políticas estabelecidas. Nos reservamos ainda o direito de realizar modificações de caráter emergenciais fundamentadas em critérios sensatos critérios.

O cliente deve concordar em realizar antecipadamente o pagamento referente aos serviços contratados, durante toda a vigência do plano. Deve concordar também com a renovação automática do plano por período igual ao correspondente ao último ciclo contratado, que só não ocorrerá caso o cliente manifeste sua explícita vontade de cancelar o serviço contratado. O cancelamento deve ser formalizado (a pelo menos 5 dias úteis antes da data de término da contratação) através de sua área de cliente na opção de "Solicitar Cancelamento de um determinado serviço". O preenchimento e envio da solicitação realizada através deste formulário assegura à Rede Server o direito de imediatamente excluir as contas referentes ao plano cancelado. Esta operação é irreversível, portanto, o cliente só deverá solicitar o cancelamento de sua conta após realizados os devidos backups.

Como cliente da Rede Server, é de sua total responsabilidade manter em dia todos os seus compromissos de pagamentos, bem como o envio das informações que o identifiquem quando realizados por métodos que exijam comprovação (como por exemplo pagamentos realizados através de depósito/transferência bancária).

A Rede Server oferece um período de carência de 3 dias corridos para planos de hospedagem compartilhada, revenda e Lojas Virtuais, e de 48 horas para planos dedicados ou VPS. Após este período, haverá cobrança de multas e juros de mora diária, nos termos da legislação vigente, além da suspensão dos serviços referentes ao plano inadimplente. Consulte nosso departamento Financeiro (financeiro@redeserver.com.br) para conhecer a tabela de multas/juros por atrasos no pagamento. Após a quitação dos débitos (mediante devida comprovação), sua conta será reativada em até 1 dia útil.

A Rede Server se reserva o direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos anunciados, de acordo com as tendências do mercado.

É de responsabilidade exclusiva do cliente a manutenção de cópias de segurança (backups) de seus arquivos e dados, geradas e baixadas diretamente pelo painel cPanel da hospedagem.

A Rede Server NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades como falha de hardware, desastres de causa provocada ou naturais.

A Rede Server mantém ativa uma rotina de backup semanal e mensal (realizado aos finais de semana) de planos hospedados em servidores compartilhados tanto para contas de hospedagem simples como para revenda de hospedagem. O conteúdo do backup é sobrescrito a cada final de semana e salvo em um HD extra no mesmo servidor. Contra possíveis falhas de hardware ou desastres que acarretem a perda total dos dados salvos no servidor, realizamos uma cópia desses dados a cada 10 dias e os enviamos para um servidor externo. Este procedimento é uma cortesia e, embora sejam realizados com diligência, não garantimos a total integridade ou atualização dos dados em todas as situações, sendo a responsabilidade final do cliente manter seus próprios backups externos e atualizados.

O cliente não é informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup. É de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrões pré estabelecidos para backup se necessitar deste recurso. Em caso de dúvidas sobre isso, envie um e-mail para nosso suporte questionando se sua conta está contemplada na rotina de backup.

A Rede Server NÃO realiza nenhum tipo de backup de servidores dedicados ou VPS em planos que não possuam essa opção adicional. Esta atividade é de total responsabilidade do cliente.

A Rede Server se reserva o direito de cancelar a qualquer momento toda e qualquer conta que infrinja nossos termos de serviço. Comportamentos abusivos, agressivos, ameaçadores ou assédio contra os membros de nossa equipe poderão ocasionar a suspensão ou o encerramento de sua conta.

Os clientes podem solicitar o cancelamento de sua conta ou serviço a qualquer momento, desde que seja feito com no mínimo 5 dias úteis antes do vencimento do novo ciclo, usando a opção existente em sua área de cliente.

A Rede Server oferece uma garantia de até 30 dias para devolução (reembolso) do valor correspondente ao plano contratado caso o cliente não esteja satisfeito com os recursos do plano, conforme termos descritos abaixo:

Servidores Dedicados e VPS: Devido à natureza dos custos e configurações envolvidas, não há reembolso para planos de Servidores Dedicados ou VPS. Ao contratar o plano, o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula, visto que não há cobrança de taxa de "setup".

Planos de Hospedagem Compartilhada e Revenda: Há o reembolso (dentro do prazo de até 30 dias) mas será cobrada uma Taxa Administrativa de 20% (vinte por cento), esta taxa engloba nossos custos de processamento de pagamentos e operacionais, sendo uma taxa única para qualquer um dos planos compartilhados ou de revenda. Não haverá reembolso caso a migração do serviço tenha sido realizada pela equipe da Rede Server.

Registro de Domínios: Não há reembolso para registros de domínios nacionais ou internacionais, visto que o registro concluído é impossível de ser cancelado nos órgãos responsáveis. Ao contratar o plano, o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.

Serviços com Domínios Grátis: A Rede Server oferece em alguns planos a efetivação de registro de um domínio grátis para ser utilizado pelo período em que seu serviço estiver ativo. No entanto, caso o cliente solicite o cancelamento e reembolso do valor pago na contratação do serviço, este terá o valor do domínio descontado. O valor será baseado na tabela vigente de acordo com a extensão (TLD). Essa medida leva-se em conta que a compra e registro de um domínio é irreversível perante aos órgãos responsáveis. A Rede Server se compromete a transferir a administração desse domínio direto ao cliente quando o mesmo solicitar. Ao contratar qualquer plano em que é oferecido o registro de domínio grátis, o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.

Outros Serviços: Também NÃO há reembolso para taxas administrativas, de suporte, de serviços avulsos como criação de módulos, integrações, personalizações, instalações de scripts, ou qualquer outro serviço que necessite mão de obra para programação.

Para evitar abusos da política de reembolso, uma vez que o cliente tenha utilizado a garantia de devolução em uma contratação, futuras contratações do mesmo cliente não serão elegíveis para esta garantia. Contas suspensas ou encerradas por violarem as cláusulas destes termos de serviço NÃO terão direito à garantia de reembolso.

A Rede Server pode oferecer para clientes que estejam migrando de outras empresas até 30 dias grátis para serviços de Hospedagem e Revenda de Hospedagem, porém se reserva no direito de analisar o cadastro do cliente e assim aprovar ou não a gratuidade. Para os pedidos no11s quais foram concedidos períodos de gratuidade, as bonificações oferecidas gratuitamente, como "Site pronto", "Loja virtual Grátis", gerenciadores de Hospedagem (WHMCS e HostMGR), Certificado SSL e disparos de e-mail marketing ou qualquer outra opção, não ficarão disponíveis. Essas opções ficarão disponíveis apenas após o primeiro pagamento realizado pelo cliente.

Para os serviços que necessitem de domínio (Hospedagem, revenda ou loja virtual), é necessário que informe e utilize no cadastro um domínio válido e ativo ou que seja adquirido juntamente com o serviço. Não será permitido o uso de domínios grátis como .12tk ou qualquer outro como sendo o principal do serviço. Pedidos que contenham domínios com extensões grátis, inválidos, ou sem registro não serão aprovados.

Usuários de servidores compartilhados NÃO podem:

a) Usar 15% ou mais dos recursos de CPU, memória RAM e I/O (entrada/saída de disco) do servidor por períodos iguais ou superiores a 90 segundos. Existem inúmeras causas para que uma conta apresente este mau comportamento, como por exemplo: sites muito populares com grande número de acessos simultâneos, plugins em sistemas de gerenciamento de conteúdo, scripts mal desenvolvidos, CGI scripts, atividades de uso excessivo de FTP, PHP, HTTP, bancos de dados, etc;

b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor. Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon, como por exemplo IRCd;

c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo Google Cash / AdSpy);14

d) Executar qualquer aplicação que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat);15

e) Executar qualquer aplicação bit torrent, tracker e afins. É permitido utilizar links para torrents legalizados, ma16s não é permitido hospedá-los (armazená-los) em nossos servidores compartilhados;

f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-to-peer (p2p);

g) Hospedar sites de conteúdo relacionado a jogos online, instalar painéis de jogos independente da localização do servidor, executar qualquer tipo de servidor de jogos, como por exemplo Counter-Strike, Half-Life, BattleField 1942, etc. Essa medida é irreversível e inflexível, visando proteger nossa rede contra a alta incidência de ataques DDoS direcionados a esse tipo de conteúdo. Caso nosso monitoramento identifique o uso da hospedagem para esse segmento, haverá possibilidade de suspensão e até mesmo exclusão da conta sem aviso prévio.

h) Hospedar quaisquer tipos de programas executáveis (extensão .exe, .com, .bat, etc) que possam ser ou estar contaminados por vírus;17

i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos;18

j) Websites ou quaisquer outras aplicações com comportamentos (quaisquer que sejam) incompatíveis com ambiente compartilhado poderão ser suspensos e convidados a migrarem para um ambiente dedicado.

Cada plano dá direito à utilização de um determinado volume de tráfego mensal (esse volume varia de acordo com o plano contratado). Sua conta deve encerrar o mês sem ultrapassar este limite, caso contrário ela será suspensa até que inicie o próximo mês ou mais recursos de tráfego sejam adquiridos ou sua conta seja migrada para um plano que ofereça mais recursos. Bandwidth é recurso não cumulativo: tráfego não utilizado dentro do mês não pode ser transferido para o mês seguinte.

A Rede Server estabelece para seus serviços de hospedagem de sites e revenda de hospedagem uma garantia de uptime de 99,9% ao mês, considerando exclusivamente falhas técnicas diretamente atribuíveis à infraestrutura sob responsabilidade da Rede Server ou de seus fornecedores de data center. Esta garantia limita-se à camada de conectividade, energia e hardware essencial do servidor.

Ficam expressamente excluídas desta garantia quaisquer falhas, erros ou indisponibilidades causadas por (i) softwares ou códigos desenvolvidos/instalados pelo cliente, incluindo, mas não se limitando a CMS, plugins, bibliotecas, frameworks; (ii) uso indevido de recursos que leve à suspensão da conta; (iii) ataques externos (DDoS, invasões) não mitigáveis pela infraestrutura padrão; (iv) manutenções programadas devidamente comunicadas; ou (v) fatores externos de força maior (incluindo catástrofes naturais, fatores climáticos extremos ou eventos geopolíticos fora do controle da empresa).

A infraestrutura utilizada para a prestação do serviço é baseada em servidores físicos localizados em datacenters profissionais, os quais, embora projetados para operação contínua, não são infalíveis. Esses equipamentos estão sujeitos a desgaste natural, falhas de componentes e necessidades de substituição, seja de forma programada (manutenções preventivas) ou emergenciais (manutenções corretivas).

Caso a indisponibilidade seja decorrente de falha técnica coberta pela garantia de uptime (99,9%), a Rede Server realizará a restituição proporcional do tempo inativo, mediante crédito financeiro aplicado em faturas futuras ou extensão proporcional do prazo de vencimento do serviço, conforme avaliação técnica e administrativa, e não em valores monetários diretos.

Fica desde já estabelecido que, sob nenhuma circunstância, a Rede Server será responsável por prejuízos diretos, indiretos, incidentes, consequenciais ou de qualquer natureza, oriundos de eventuais indisponibilidades do serviço.

O contratante declara ciência de que nenhum serviço de hospedagem compartilhada ou revenda oferece 100% de uptime garantido, e que, ao optar por este tipo de solução, assume o risco inerente de eventuais períodos de indisponibilidade. Caso sua aplicação ou site requeira alta disponibilidade contínua, recomenda-se a contratação de soluções específicas para missão crítica, com infraestrutura redundante e SLA avançado.

Os revendedores são responsáveis por fornecer suporte a seus próprios clientes: a Rede Server NÃO fornecerá suporte direto a clientes de nossos clientes de revenda. A Rede Server se reserva o direito de recusar qualquer pedido de suporte realizado pelos clientes finais de revendedores: todo pedido de auxílio deve ser feito pelo próprio revendedor e este então é responsável por repassar a solução a seu cliente.

Revendedores são responsáveis pelo conteúdo armazenado ou transmitido por sua conta e também pela conta de seus clientes. A Rede Server não mantém vínculo contratual com nenhum dos clientes finais dos revendedores, e o revendedor compromete-se a se responsabilizar pela ação de qualquer um de seus clientes. Contas que infrinjam nossos termos de serviço devem ser suspensas/canceladas pelo revendedor até que se adequem. A Rede Server se reserva o direito de, com ou sem aviso prévio, tomar as providências cabíveis (e elas incluem suspensão e encerramento) com relação a contas de clientes de nossos revendedores que estejam em desacordo com nossos termos de serviço.

Os revendedores devem garantir que seus próprios Termos de Serviço e Políticas de Uso estejam alinhados com os da Rede Server e sejam comunicados de forma clara aos seus clientes finais.

Recursos de contas compartilhadas não podem ser revendidos. Nenhum cliente de plano de hospedagem pode revender recursos de seu plano. Se você tiver a necessidade de revender planos, recursos, contas, ou serviços, deve contratar um plano de revenda. Termos semelhantes a "meu cliente" usados em qualquer um dos meios de contato com a Rede Server fazendo referências a planos de hospedagem serão considerados infração desta cláusula e poderá resultar na suspensão da conta até que o cliente realize upgrade para um plano de revenda.

A Rede Server se reserva o direito de realizar auditorias de segurança e conformidade em servidores dedicados de acordo com a necessidade, bem como de realizar qualquer tarefa administrativa solicitada pelo datacenter, como por exemplo reboots, suspensão de contas em desacordo com os termos de serviço, remoção de arquivos maliciosos, desativação de sites fraudulentos (phishing), ou qualquer outra atividade que comprometa a segurança do servidor, da rede ou de outros sistemas/indivíduos.!

O valor acordado no ato da contratação do plano permanecerá em vigor durante todo o período de utilização da conta: o valor contratado jamais sofrerá alterações, independente da variação cambial. As devidas conversões serão aplicadas em caso de considerável mudança na economia do país (como por exemplo, a aplicação de um novo pacote econômico/financeiro).

A Rede Server se reserva o direito de, a qualquer momento, realizar ajustes nos recursos oferecidos e valores dos planos divulgados em em nosso site. Estes ajustes serão aplicados em imediato às novas contratações e posteriormente aos clientes existentes mediante comunicado antecipado. .

O cliente deve concordar em isentar a Rede Server de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, danos e gastos (incluindo honorários advocatícios e custas processuais contra a Rede Server, seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que possam surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou agendados para execução) ou por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus agentes, funcionários ou parceiros.

O cliente deve concordar em isentar a Rede Server de todas e quaisquer responsabilidades decorrentes de:

I) Qualquer dano a pessoa ou propriedade decorrente da comercialização de produtos e/ou serviços divulgados ou distribuídos através dos planos contratados;

II) Qualquer material divulgado/distribuído pelo cliente que possa infringir leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de direitos autorais e propriedades intelectuais;

III) Infração de Copyright;

IV) Qualquer produto/serviço defeituoso comercializado através dos planos hospedados em nossos servidores.

O cliente é o único responsável por responder pelas ações decorrentes do uso indevido do plano contratado.

A Rede Server não oferece suporte a aplicações de terceiros, seja em qualquer situação, plataforma ou linguagem de programação (ASP, PHP, .NET, Javascript, etc.). O suporte para essas aplicações será fornecido apenas nos casos em que o cliente tenha contratado e efetuado o pagamento antecipado do serviço de suporte específico, conforme orçamento prévio.

A Rede Server não se responsabiliza por quaisquer danos que sua empresa/negócio possam sofrer. A Rede Server não oferece quaisquer tipos de garantias, implícitas ou explícitas, sobre os serviços que disponibiliza.

A Rede Server não assegura nenhum tipo de garantia de comercialização (ou adequação) para qualquer finalidade específica. Isto inclui a perda de dados decorrente de atrasos, não entregas, entregas equivocadas e toda e qualquer interrupção dos serviços causadas pela Rede Server e/ou seus funcionários.

A Rede Server pode fornecer todos os dados de qualquer cliente às autoridades competentes para que essas possam tomar as medidas cabíveis de acordo com a legislação em vigor. As informações sobre os dados do cliente podem ser repassadas mediante solicitação formal de órgãos competentes, sem que o cliente esteja ciente ou seja notificado previamente. A Rede Server tem o absoluto interesse em contribuir para que as leis sejam sempre devidamente cumpridas.

Não é permitida a comercialização dos templates gratuitos e Sistemas de Lojas Virtuais de propriedade da Rede Server. O uso desses recursos é permitido apenas para fins pessoais e exclusivamente para clientes com contas ativas na Rede Server.

A Rede Server é um provedor de Registro de Domínios Internacionais homologado e, portanto, estamos autorizados a registrar domínios Internacionais. Utilizamos nosso processo de contratação para oferecer o serviço de Registro de Domínios Nacionais e Internacionais, e estes são feitos logo após a confirmação dos pagamentos dos referidos serviços.

No caso dos Registros Nacionais, a Rede Server apenas realiza o pedido diretamente no órgão oficial (Registro.br) utilizando dados repassados por nosso cliente como cortesia, cobrando apenas uma taxa extra referente ao serviço de administração técnica. Entretanto, pode acontecer de que, no espaço de tempo entre a contratação e o registro propriamente dito, uma outra entidade provedora ou pessoa física registre o mesmo domínio antes de finalizarmos o nosso processo.

A Rede Server se compromete na devolução do valor pago ou em efetuar a troca do domínio para outro disponível, caso o registro não seja possível. No entanto, não é possível reverter ou efetuar um domínio uma vez que outro já o tenha feito diretamente no site da Registro.br.

A Rede Server se reserva o direito de revisar e alterar suas políticas de serviços a qualquer instante, com ou sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site da Rede Server.